蛇年春节期间，汕头迎新春焰火晚会、英歌舞、美食、美景及系列文旅活动持续引发各大媒体关注热潮，频频“霸榜”“出圈”，“网红城市”文旅市场一派火热，处处洋溢浓浓年味和勃勃生机。近几年来，以美食和文化著称的广东省汕头市，不仅成功跻身“网红城市”的行列，更在不断的探索与融合中向“长红城市”进发。
2024年，汕头旅游经济出现井喷式增长，执法局从中察觉到做好涉旅服务的重要性，提前预判文旅经济引发的生态环境信访新形势，高度重视涉旅信访处理时效性，强调构建回访机制，让来汕旅客有宾至如归的感受。高效便捷的涉旅生态环境诉求调处机制创新，在过去一年赢得来汕游客称赞，为汕头打造“网红”城市打下坚实基石。2025年元旦跨年夜，凌晨一点钟，仍然坚守在信访调处最前线的执法人员，接到关于“烧烤店油烟气味扰民”的涉旅投诉后，立即到达现场进行调处，要求烧烤店紧急处理烧烤气味，落实油烟净化整改措施，减少烧烤气味扰民。同时要求烧烤店降低食客噪声，减少对游客的影响。执法局信访科室主要负责人在信访事项调处完成后开展回访，确保问题彻底解决，游客旅游顺心，投诉人对执法人员的高效处置表示感谢。
2025年春节，汕头的文化和旅游市场更加火热，游客数量创历史新高，汕头作为旅游打卡地的吸引力显著增强。文旅经济暴涨为汕头带来机遇的同时，也对汕头生态环境工作提出了更高的要求。以更加优质的生态环境信访服务赢得海内外游客青睐，助力汕头“网红”向“长红”城市发展，是推动旅游城市长盛不衰的必经之路。
春节前夕，执法局党组全面分析春节期间可能面临的信访形势，并提前部署春节期间涉旅信访工作，春节期间，局领导靠前指挥，每日不定期督导调度；打好信访事项受理电话，强化沟通协调，促进信访举报办理质效；相关科室负责同志下沉一线，督导开展信访工作，全力以赴推动信访事项化解。以快速响应妥善化解矛盾问题，及时回访群众，让来汕游客感受到城市的温暖，外地乡亲体会到家乡的变化，助力汕头旅游升温。
“收到，我们马上安排现场处置。”大年初三凌晨一点十分、一点十三分，大年初五凌晨一点三十分，大年初六凌晨四点十五分，执法人员共接到4宗外地游客投诉酒吧音响设备扰民的工单，第一时间受理工单后，执法人员均第一时间赶赴现场进行调处，确认噪声污染源和噪声扰民情况后，现场下达责令整改通知，要求酒吧现场负责人采取措施，做好现场管理，以减少噪声对周边住客、居民的影响。调处完成后，执法人员均第一时间将该调处情况答复投诉人。“我们都没有想到，都已经凌晨了，投诉还能马上就得到回应跟解决。”4宗信访事项的投诉人，均对执法人员处理结果表示满意并感谢。
假期过后，执法局信访工作负责人逐个向投诉旅客回访，了解信访问题是否彻底解决，欢迎来汕头游玩并提出改进意见，投诉人均热情回应，对工作人员的高效处置表达感谢。“汕头的热情服务给这趟旅程带来了温暖，让我对汕头的好感度大大提升。”
为确保群众诉求得到快速回应，执法局每日提前筛选待受理、追办、重办等信访事项，提前介入，落实跟进调处，确保信访事项第一时间得到处理，及时有效化解群众环境诉求。在各部门、街镇的上下协同配合下，今年元旦和春节期间，汕头市生态环境系统提前介入信访事项99宗，调处网络舆情1宗，共处理涉旅应急工单5宗，相比往年数量大幅下降。
执法局工作人员表示，金杯银杯不如老百姓的口碑，执法局将以一跟到底的担当和宾至如归的服务积极提升游客满意度，优化旅游体验，完善服务细节，努力塑造服务品牌，形成口碑效应，让各地游客感受到汕头优良的营商环境，深度挖掘汕头旅游“流量”潜力，持续为汕头走向“长红”贡献生态环境执法力量。
